2022年抖音潮流東方季(下稱：本次活動(dòng))，作為抖音電商年度大型營(yíng)銷活動(dòng)之一，不僅是電商平臺(tái)的促銷活動(dòng)，也是極具話題傳播屬性和社會(huì)價(jià)值傳播屬性的內(nèi)容營(yíng)銷活動(dòng)。本次活動(dòng)以線上的國(guó)風(fēng)帶貨直播和短視頻話題、熱點(diǎn)等相結(jié)合，聯(lián)動(dòng)熱點(diǎn)矩陣傳播，聚合國(guó)風(fēng)國(guó)潮國(guó)貨類商家、商品及內(nèi)容，弘揚(yáng)非遺、傳統(tǒng)和國(guó)風(fēng)文化，打造一場(chǎng)屬于抖音電商、屬于所有國(guó)風(fēng)商家的潮流東方盛典。
一、活動(dòng)節(jié)奏
報(bào)名時(shí)間：2022年4月6日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
活動(dòng)時(shí)間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
注：平臺(tái)有權(quán)視活動(dòng)情況對(duì)活動(dòng)節(jié)奏進(jìn)行調(diào)整。不同活動(dòng)玩法報(bào)名時(shí)間和玩法活動(dòng)時(shí)間具體以活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。
二、準(zhǔn)入條件
2.1 準(zhǔn)入范圍
2.1.1 商家準(zhǔn)入范圍
鑒于本次活動(dòng)為國(guó)風(fēng)主題，且活動(dòng)資源有限，為保障消費(fèi)者的活動(dòng)體驗(yàn)，本次活動(dòng)招商將在珠寶文玩、酒/滋補(bǔ)保健、服飾鞋包、食品飲料、美妝、智能家居、母嬰圖書行業(yè)中采取定向邀請(qǐng)的方式邀請(qǐng)符合活動(dòng)主題的商家參與。商家如參與同期其他平臺(tái)扶持/補(bǔ)貼活動(dòng)的，不再重復(fù)參與本活動(dòng)。
2.1.2 創(chuàng)作者準(zhǔn)入范圍
所有符合基礎(chǔ)參與條件的創(chuàng)作者。
2.2 基礎(chǔ)參與條件
2.2.1 商家提報(bào)要求
1)非新手期商家，可參考《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》
2)商家體驗(yàn)分≥4.5
指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-商家體驗(yàn)分】
3)商家物流指標(biāo)
指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-物流概覽】
近30天物流品質(zhì)退貨率：
食品飲料、大件商品(家具、家裝建材等)<0.5%
服飾鞋包<0.6%
珠寶文玩、美妝、酒/滋補(bǔ)保健、智能家居、母嬰圖書<0.35%
近30天48小時(shí)發(fā)貨率：
服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒滋補(bǔ)保健 ≥70%
美妝、母嬰圖書≥85%
珠寶文玩、定制品、大件商品(家具、家裝建材等)不做要求
4)售后服務(wù)指標(biāo)
指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-服務(wù)-服務(wù)診斷】
IM三分鐘平均回復(fù)率≥60%
該指標(biāo)考核周期：近半個(gè)月(每月1日、16日為考核日，考核數(shù)據(jù)取值為每月16日到最后一天和1-15日數(shù)據(jù)表現(xiàn))
糾紛商責(zé)率：
珠寶文玩、美妝、服飾鞋包、智能家居、食品飲料、酒/滋補(bǔ)保健、母嬰圖書<0.063%
活動(dòng)售后應(yīng)當(dāng)按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶申請(qǐng)、平臺(tái)服務(wù)單進(jìn)行響應(yīng)，對(duì)于違規(guī)行為將按規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。
6)其他
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪無(wú)因違反出售假冒商品、發(fā)布混淆信息、不當(dāng)獲利等規(guī)則處罰的歷史記錄。
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪處于正在運(yùn)營(yíng)期間，未因處罰處于停業(yè)期。
店鋪及其關(guān)聯(lián)店鋪未因其他原因處于限制參與營(yíng)銷活動(dòng)的狀態(tài)。
2.2.2 商品提報(bào)要求
指標(biāo)查看路徑：【抖店后臺(tái)-電商羅盤-商品-商品概覽】
近30天商品品退率≤0.70%
近30天商品投訴率≤0.03%
近30天商品差評(píng)率≤0.22%
2.2.3 創(chuàng)作者提報(bào)要求
帶貨口碑分≥4.5分
近60天無(wú)站外引流違規(guī)扣分
近60天虛假宣傳扣分≤4分
創(chuàng)作者的直播內(nèi)容及行為須嚴(yán)格遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》等平臺(tái)協(xié)議、規(guī)則
創(chuàng)作者不可分享《【商家—發(fā)布違禁商品/信息】實(shí)施細(xì)則》中所禁止銷售的商品
符合相關(guān)活動(dòng)玩法的特定要求
2.2.4 服務(wù)要求
未發(fā)貨極速退款要求
報(bào)名參加大促的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品(特殊類目商品除外：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHSeXiVHPrPF)，需要在2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
期間，保持未發(fā)貨極速退款服務(wù)的開(kāi)通。
建議商家在2022年4月22日23:59:59前自行開(kāi)啟上述服務(wù)。如商家或創(chuàng)作者提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家逾期未開(kāi)通的，商家授權(quán)平臺(tái)將在2022年4月23日00:00:00統(tǒng)一為商家開(kāi)啟上述服務(wù)。受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn)。
2022年5月4日23:59:59結(jié)束之后，商家可選擇繼續(xù)或取消開(kāi)通。商家如需要退出此服務(wù)，需要手動(dòng)退出。
補(bǔ)充說(shuō)明：
1、商家/創(chuàng)作者需要在報(bào)名期間及活動(dòng)期間均滿足上述條件要求，否則平臺(tái)有權(quán)拒絕商家/創(chuàng)作者參與活動(dòng)。
2、不同活動(dòng)玩法的報(bào)名頁(yè)面對(duì)準(zhǔn)入要求與以上要求不同的，以各活動(dòng)報(bào)名頁(yè)面說(shuō)明為準(zhǔn)。
三、活動(dòng)玩法說(shuō)明
3.1 好物直播間
3.1.1 參與對(duì)象：
符合參與條件的商家和創(chuàng)作者
3.1.2 活動(dòng)節(jié)奏：
報(bào)名時(shí)間：2022年4月8日12:00:00-2022年5月4日23:59:59
活動(dòng)時(shí)間：2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59
3.1.3 活動(dòng)簡(jiǎn)介：
好物直播間為活動(dòng)期間平臺(tái)重點(diǎn)扶持的直播間玩法。平臺(tái)給各行業(yè)符合門檻的頭部創(chuàng)作者/自播商家提供運(yùn)營(yíng)支持或貨品補(bǔ)貼，助力其在大促期間沖刺目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)躍遷。
3.1.4 活動(dòng)權(quán)益：
有機(jī)會(huì)獲得運(yùn)營(yíng)扶持或貨品補(bǔ)貼
有機(jī)會(huì)獲得抖音潮流東方季活動(dòng)主會(huì)場(chǎng)及行業(yè)分會(huì)場(chǎng)展示
3.1.5 參與條件：
1)滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求
2) 以【百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-抖音潮流東方季好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃-活動(dòng)要求】各行業(yè)招商門檻為準(zhǔn)
3)報(bào)名好物直播間的商家和創(chuàng)作者帶貨的所有商品需要在活動(dòng)期間開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如商家未開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)將影響【抖音潮流東方季好物直播間】活動(dòng)提報(bào)，建議商家在【2022年4月22日23:59:59】前主動(dòng)開(kāi)通。如商家或創(chuàng)作者提報(bào)活動(dòng)時(shí)，提報(bào)商品對(duì)應(yīng)的商家未開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可根據(jù)平臺(tái)提示預(yù)約開(kāi)通或立即開(kāi)通。如果商家在活動(dòng)開(kāi)始前未預(yù)約或立即開(kāi)通，平臺(tái)將會(huì)依據(jù)商家報(bào)名時(shí)簽署的《抖音潮流東方季“好物直播間獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”合作協(xié)議》及商家與保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)相關(guān)協(xié)議在【2022年4月23日00:00:00】為商家統(tǒng)一開(kāi)通(受當(dāng)前客觀技術(shù)條件限制，準(zhǔn)確開(kāi)啟時(shí)間將以產(chǎn)品實(shí)際配置上線生效時(shí)間為準(zhǔn))，保險(xiǎn)費(fèi)將從商家貨款中自動(dòng)扣除。商家或創(chuàng)作者在成功報(bào)名【抖音潮流東方季-好物直播間】且提報(bào)商品對(duì)應(yīng)商家開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)后，平臺(tái)有權(quán)限制商家在活動(dòng)期間解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
4)報(bào)名“好物直播間”的商家與創(chuàng)作者帶貨的所有商品，即視為同意在活動(dòng)期間為消費(fèi)者提供“大促價(jià)?！狈?wù)，遵守《“價(jià)格保護(hù)”服務(wù)規(guī)范》，價(jià)保打標(biāo)時(shí)間為【2022】年【4】月【23】日00:00:00至【2022】年【5】月【4】日23:59:59，活動(dòng)商品若在價(jià)保期內(nèi)【2022年4月23日00:00:00-2022年5月11日23:59:59】出現(xiàn)降價(jià)(以平臺(tái)據(jù)實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為準(zhǔn))，消費(fèi)者可申請(qǐng)退還差價(jià)，商家應(yīng)按照活動(dòng)規(guī)則予以差價(jià)退還。本服務(wù)無(wú)需商家和創(chuàng)作者開(kāi)通，報(bào)名成功后，活動(dòng)期間平臺(tái)將自動(dòng)為活動(dòng)商品打標(biāo)“【大促價(jià)?！俊?。
3.1.6 活動(dòng)路徑
報(bào)名入口針對(duì)符合要求創(chuàng)作者/自播商家展示
達(dá)人創(chuàng)作者/自播商家：百應(yīng)后臺(tái)-平臺(tái)活動(dòng)-直播間報(bào)名-抖音潮流東方季好物直播間
非達(dá)人創(chuàng)作者/非自播商家：請(qǐng)聯(lián)系合作創(chuàng)作者進(jìn)行報(bào)名
3.1.7 注意事項(xiàng)：
開(kāi)播前5天，創(chuàng)作者(含達(dá)人/自播商家)需確認(rèn)場(chǎng)次信息、貨品備貨情況。對(duì)于未按時(shí)確認(rèn)信息的創(chuàng)作者，平臺(tái)有權(quán)取消參與好物直播間玩法資格。
3.2 短視頻玩法
3.2.1 參與對(duì)象：
符合參與條件的創(chuàng)作者/商家
3.2.2 報(bào)名時(shí)間：
2022年4月8日12:00:00 – 2022年5月4日23:59:59
3.2.3 活動(dòng)時(shí)間：
2022年4月23日00:00:00 – 2022年 5月4日23:59:59
3.2.4 活動(dòng)簡(jiǎn)介：
短視頻玩法為活動(dòng)期間平臺(tái)各行業(yè)扶持的短視頻相關(guān)玩法(如短視頻話題挑戰(zhàn)賽、短視頻任務(wù)賽等)。發(fā)短視頻內(nèi)容，達(dá)成各行業(yè)設(shè)定的玩法要求，即有機(jī)會(huì)獲得行業(yè)的短視頻玩法激勵(lì)。
3.2.5 活動(dòng)權(quán)益：
有機(jī)會(huì)獲得面額不等的小店隨心推優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)以行業(yè)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。
3.2.6 參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求。
玩法參與門檻以各行業(yè)“活動(dòng)招商中心頁(yè)玩法規(guī)則”為準(zhǔn)。
3.2.7 報(bào)名路徑：
以各行業(yè)實(shí)際報(bào)名方式為準(zhǔn)
3.3 直播任務(wù)賽
3.3.1 參與對(duì)象：
符合參與條件的創(chuàng)作者/商家
3.3.2 報(bào)名時(shí)間：
2022年4月8日12:00:00 – 2022年5月4日23:59:59
3.3.3 活動(dòng)時(shí)間：
2022年4月23日00:00:00 – 2022年 5月4日23:59:59
3.3.4 活動(dòng)簡(jiǎn)介：
直播任務(wù)賽為抖音潮流東方季各行業(yè)的開(kāi)播沖刺任務(wù)賽，完成相應(yīng)開(kāi)播任務(wù)的作者，即有機(jī)會(huì)獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運(yùn)營(yíng)扶持。
3.3.5 活動(dòng)權(quán)益：
完成任務(wù)的參與者即有機(jī)會(huì)獲得小店隨心推優(yōu)惠券等運(yùn)營(yíng)扶持獎(jiǎng)勵(lì)，具體獎(jiǎng)勵(lì)金額以行業(yè)相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)。小店隨心推優(yōu)惠券可用于創(chuàng)作者的直播間，小店隨心推優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)的有效期及使用規(guī)則以券面信息及相關(guān)規(guī)則為準(zhǔn)
3.3.6 參與條件：
滿足招商規(guī)則“二、準(zhǔn)入條件”的要求
玩法參與門檻以各個(gè)行業(yè)直播任務(wù)賽細(xì)則為準(zhǔn)，可在“商品櫥窗-任務(wù)中心”中查看。
玩法參與名單由參與活動(dòng)的各行業(yè)確定，活動(dòng)期間已獲得平臺(tái)資源扶持的頭部創(chuàng)作者/商家等不參與直播任務(wù)賽活動(dòng)。
3.3.7 報(bào)名路徑：
抖音APP-我-商品櫥窗-任務(wù)中心
3.4 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)
3.4.1 參與對(duì)象：
符合參與條件的商家
3.4.2 活動(dòng)時(shí)間：
2022年4月23日00:00:00 – 2022年 5月4日23:59:59
3.4.3 活動(dòng)簡(jiǎn)介：
運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)
避免因七天無(wú)理由退換貨而對(duì)用戶產(chǎn)生不必要的運(yùn)費(fèi)損失，購(gòu)買過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退換貨時(shí)用戶可以獲得一定的理賠補(bǔ)償
商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保障，可以提升用戶下單轉(zhuǎn)化，減少活動(dòng)期間商品退換貨運(yùn)費(fèi)糾紛
3.4.4 活動(dòng)權(quán)益：
1)好物直播間商家：
成功報(bào)名好物直播間的商家在抖音潮流東方季活動(dòng)期間(2022年4月23日00:00:00-2022年5月4日23:59:59)投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可以享受平臺(tái)提供的每單10%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)補(bǔ)貼，平臺(tái)有權(quán)按照好物直播間參與條件限制商家在活動(dòng)結(jié)束前解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。
4月23日起連續(xù)投保滿18天，且4月23日-5月4日期間運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)承保訂單大于1000單的商家即可于5月13日在抖店后臺(tái)領(lǐng)取500單運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保險(xiǎn)免單獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)益，免單獎(jiǎng)勵(lì)使用截止日期至6月13日。
2)非好物直播間且未投保過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家：
非重點(diǎn)直播間的首次投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家在活動(dòng)期間(2022年4月23日~2022年5月4日)投保運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，商家可以享受平臺(tái)提供的每單10%運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)補(bǔ)貼。
商家亦可選擇更高補(bǔ)貼方案，平臺(tái)有權(quán)限制商家在約定期限內(nèi)解約運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，具體補(bǔ)貼方案以活動(dòng)頁(yè)面為準(zhǔn)。
3.4.5 報(bào)名路徑：
登陸抖店后臺(tái)-店鋪-商家保障中心banner-參與活動(dòng)
注意事項(xiàng)：具體商家權(quán)益的活動(dòng)規(guī)則以對(duì)應(yīng)活動(dòng)落地頁(yè)展示為準(zhǔn)。
3.5 未發(fā)貨極速退款
3.5.1 服務(wù)簡(jiǎn)介：
未發(fā)貨極速退款是在商家未發(fā)貨時(shí)縮短退款處理時(shí)間的管理工具，商家開(kāi)啟此功能后，會(huì)授權(quán)平臺(tái)在更短時(shí)間內(nèi)向消費(fèi)者操作退款，有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費(fèi)者的等待審核時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)。
3.5.2 報(bào)名路徑：
1)抖店P(guān)C端：電腦登陸抖店后臺(tái)-【店鋪】-【權(quán)益中心】-【未發(fā)貨極速退款】-【開(kāi)啟】
2)抖店APP端：APP登陸抖店后臺(tái)-【全部功能】-【極速退款】-【開(kāi)啟】
更多服務(wù)介紹請(qǐng)參考：《商家未發(fā)貨極速退款服務(wù)規(guī)范》
四、活動(dòng)發(fā)貨規(guī)范
發(fā)貨時(shí)效要求：抖音潮流東方季活動(dòng)期間商家的發(fā)貨時(shí)效要求同日?？己藰?biāo)準(zhǔn)，詳情見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。
五、活動(dòng)售后規(guī)范
5.1 商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無(wú)效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。
退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理
售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置
5.2
商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)或簽收退貨后，須按照《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》要求，對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)，如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。
5.3
當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。
5.4 服務(wù)單查詢路徑：
抖店P(guān)C端：小店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請(qǐng)求;
抖店APP端：首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。
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