抖音平臺(tái)上開店的賣家是非常多的，在運(yùn)營的過程中賣家是需要遵守平臺(tái)的相關(guān)規(guī)則，如若出現(xiàn)虛假發(fā)貨的情況，這時(shí)候?qū)Φ赇伿怯泻艽笥绊懙模u家需要怎么進(jìn)行申訴處理了?
抖音商家收到虛假發(fā)貨違規(guī)通知時(shí)，如果不認(rèn)可該虛假發(fā)貨違規(guī)處理，可在收到違規(guī)處理通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申訴，沒有在申訴時(shí)效內(nèi)進(jìn)行申訴處理的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處理，申訴路徑為：“獎(jiǎng)懲中心”-“體檢中心”-“違規(guī)管理”，抖音平臺(tái)將在收到申訴申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)，給予商家申訴結(jié)果。
虛假發(fā)貨行為是商家評(píng)級(jí)的負(fù)向評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，虛假發(fā)貨的判定記錄將同步計(jì)算在商家評(píng)級(jí)分值中，影響商家評(píng)級(jí)分值，進(jìn)而影響商家在平臺(tái)的各項(xiàng)權(quán)益，比如大促活動(dòng)報(bào)名資質(zhì)等。
抖音虛假發(fā)貨在哪里看：
平臺(tái)根據(jù)虛假發(fā)貨定義，通過物流大數(shù)據(jù)信息比對(duì)、用戶投訴、平臺(tái)主動(dòng)篩查等各種渠道識(shí)別物流單是否存在異常物流信息。訂單每被判定一次虛假發(fā)貨，系統(tǒng)將實(shí)時(shí)記錄虛假發(fā)貨1次。商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情。
怎么避免虛假發(fā)貨：
(1)正確預(yù)估發(fā)貨時(shí)間
如果無法在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，可以設(shè)置階梯發(fā)貨，或者預(yù)售，延長發(fā)貨時(shí)間，預(yù)留更多的時(shí)間處理訂單發(fā)貨問題。
(2)電子面單
使用電子面單能有效規(guī)避物流單號(hào)重復(fù)，導(dǎo)致虛假發(fā)貨的問題。
(3)及時(shí)關(guān)注違規(guī)預(yù)警消息
違規(guī)之前一般會(huì)有預(yù)警消息提示，在抖店-獎(jiǎng)懲中心-體驗(yàn)中心-預(yù)警管理中，關(guān)注“預(yù)警中”的消息，在預(yù)警結(jié)束前及時(shí)整改，筆面違規(guī)。
(4)庫存管理
已經(jīng)沒有庫存的商品及時(shí)下架，避免因?yàn)闊o法及時(shí)發(fā)貨上傳虛假物流信息導(dǎo)致違規(guī)。
庫存盡量根據(jù)實(shí)際情況填寫，預(yù)售設(shè)置時(shí)如果沒有現(xiàn)貨，推薦使用預(yù)售進(jìn)行測款。
若無特殊情況，預(yù)售發(fā)貨時(shí)間最好設(shè)置在7天之內(nèi)。
(5)查看物流異常訂單
包裹中心可以查看“異常包裹”，及時(shí)查詢，包括發(fā)運(yùn)超時(shí)等情況，第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司處理，避免判罰和消費(fèi)者投訴。
我們了解到抖音賣家虛假發(fā)貨怎么申訴，具體可以按照以上操作去進(jìn)行申訴處理，商家可在【訂單-違規(guī)處理】中查看判定詳情，查看自己虛假發(fā)貨的具體情況。
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