抖音飛鴿修改發(fā)貨時間功能是指當(dāng)消費者想修改發(fā)貨時間，或商家由于疫情等特殊原因無法按照原定發(fā)貨時間發(fā)貨時，商家與消費者經(jīng)溝通達(dá)成一致后，商家可通過飛鴿發(fā)送修改時間卡片至消費者，消費者確認(rèn)后，商家按最新時間發(fā)貨的功能。
一、修改發(fā)貨時間有什么價值
對商家而言：減少因消費者原因要求延遲發(fā)貨、疫情等特殊原因而導(dǎo)致發(fā)貨超時的申訴，提高工作效率。
對消費者而言：完善平臺基礎(chǔ)能力，提升消費者購物體驗。
二、修改發(fā)貨時間適用范圍
商家客服已經(jīng)開通訂單-訂單管理權(quán)限。
訂單狀態(tài)為待發(fā)貨，包含部分發(fā)貨。
當(dāng)前訂單未發(fā)貨超時。
三、修改發(fā)貨時間操作手冊
1、修改發(fā)貨時間入口
進(jìn)入飛鴿后臺聯(lián)系消費者的頁面，在智能助手模塊找到相應(yīng)訂單，在承諾發(fā)貨時間后面點擊修改按鈕。
2、修改新的發(fā)貨時間
在選擇修改發(fā)貨時間彈窗，選擇新的發(fā)貨日期，可修改時間范圍為當(dāng)天日期及之后30天范圍內(nèi)。
3、發(fā)送修改時間卡片至消費者
選擇最新發(fā)貨日期后，飛鴿后臺會發(fā)送訂單卡片至消費者側(cè)，需消費者進(jìn)行確認(rèn)。
4、消費者同意修改發(fā)貨時間
當(dāng)消費者點擊卡片同意按鈕時，訂單發(fā)貨時間更新為修改后的時間，抖店后臺按照新發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已同意。
訂單修改發(fā)貨時間成功后，抖店后臺訂單管理模塊，展示修改后的最晚發(fā)貨時間，同時在店鋪單維度展示預(yù)約發(fā)貨標(biāo)簽。
5、消費者拒絕修改發(fā)貨時間
當(dāng)消費者點擊卡片拒絕按鈕時，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：用戶已拒絕。
6、消費者超過24小時無操作
當(dāng)消費者在發(fā)送消息卡片后的24小時之內(nèi)無操作時，修改時間卡片失效，訂單發(fā)貨時間按原時間承諾，抖店后臺按照原發(fā)貨時間進(jìn)行考核;原訂單消息卡片狀態(tài)同步更新為：請求已超時。
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