為了保護抖音消費者權益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音制定了《【即時零售商家-擾亂平臺秩序】細則》。詳細內容如下：
1.哪些行為屬于擾亂平臺秩序?
包括但不限于：
(1)以任何方式刻意規(guī)避平臺規(guī)則、協(xié)議或管控措施，如規(guī)避價格管控;
(2)以不正當?shù)姆绞交蚴侄纹茐乃说恼＝?jīng)營秩序(包括但不限于通過與他人的綁定關系或指使他人采取上述方式擾亂市場秩序);
(3)以任何方式傳播不實信息侵害平臺權益的;
(4)違反誠實信用、公平交易原則，侵害消費者權益的行為;
(5)因存在商品品質問題或店鋪合規(guī)性等問題，引發(fā)司法調查、行政監(jiān)管、行政訴訟、媒體報道、公眾質疑等風險;
(6)存在可能與時政新聞、輿情事件等有關并易引發(fā)不當輿論的商品、信息或行為;
(7)商家通過軟件、程序或人工等方式，批量注冊抖音店鋪;或通過已注冊的抖音店鋪，濫用權利損害他人合法權益、妨害抖音運營秩序的行為;
(8)商家未按規(guī)定實施POI認領，如未按【即時零售】鮮花行業(yè)管理規(guī)范進行POI設定等情形。
2.具體違規(guī)處理措施有哪些?
商家造成重大投訴場景：
包括但不限于因商家原因，造成的重大輿情事故、政府處罰及重大投訴，如微博熱搜等：
情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分A4分;
情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B2分;
情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)，累計違規(guī)積分B8分。
除商家造成重大投訴外的場景：
情節(jié)輕微，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關商品封禁;
情節(jié)嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關商品封禁，累計違規(guī)積分A4分，并視情況采取總店/門店停業(yè)整頓等措施;
情節(jié)特別嚴重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，相關商品封禁，累計違規(guī)積分A24分，并視情況采取總店/門店停業(yè)整頓等措施。
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