我們在抖音上面購物，如果買到了假貨，或者商家服務(wù)不好，都是可以投訴商家的。那么，商家被投訴之后，會受到怎樣的懲罰呢?這是很多消費者非常關(guān)注的一個問題。
一、投訴商家有什么后果?
1、商品發(fā)布規(guī)則
在抖音小店中發(fā)布的商品一定要符合平臺規(guī)定，不準發(fā)布任何違法違規(guī)的商品，比如易燃易爆、處方藥等違禁商品。商家在描述商品時必須做到真實、完整。禁止在商品描述頁或商品包裹中發(fā)布第三方平臺的消息。
2、售假行為
小店為了保護消費者和品牌方的權(quán)益，嚴厲打擊售假行為。無論是品牌方還是客戶，都非常有可能對假貨商品進行投訴。
如平臺認定商家出售假貨的情況屬實，商家應(yīng)積極處理投訴和客戶的售后，如退款和賠付等。平臺更有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)將之移交給司法機關(guān)處理。
3、欺詐或虛假發(fā)貨問題
商家可以根據(jù)自身情況，在商品創(chuàng)建時設(shè)置發(fā)貨時效，但在設(shè)置了發(fā)貨時效后，商家應(yīng)在承諾發(fā)貨時效內(nèi)完成發(fā)貨，并在該時效內(nèi)上傳真實有效物流單號。
不可欺詐發(fā)貨或抖音虛假發(fā)貨。若商家仍然無法及時發(fā)貨，又未與消費者達成一致的退款處理，直接忽視發(fā)貨時效。
在超時的24小時后，會再次被識別判定發(fā)貨超時，判定上限為3次。店鋪很有可能受到封店處理。
4、技術(shù)服務(wù)費
商家在售賣商品時需要繳納一定的技術(shù)服務(wù)費，如商家存在欠繳技術(shù)服務(wù)費的情況，平臺將限制商家的貨款自主提現(xiàn)功能，直至商家補齊。但對于新商家可享受最長30天非廣告訂單技術(shù)服務(wù)費低至1%的優(yōu)惠。
5、售后客服的及時性
商家需要及時并語氣溫和地處理買家的售后問題，若商家出現(xiàn)不回復(fù)買家信息，不接聽買家來電、商家無故拒收等情況，平臺將會扣除小店一部分保證金，平臺甚至?xí)S機電話抽查，如24小時內(nèi)的三次電話均是未接通，則判定一單用戶客服失聯(lián)，也屬于違規(guī)現(xiàn)象。
二、如何投訴商家?
1、登錄【抖音】app，進入到【抖音商城】，選擇所需要投訴的訂單，進入【訂單詳情頁】后，下拉頁面點擊下方的【官方客服】，在聊天框內(nèi)輸入所要投訴的商家后，找到并點擊【連線人工客服】，然后按照想要投訴的內(nèi)容進行投訴即可。
2、打開【抖音】app，找到【抖音商城】并進入，找到所需要投訴的商品訂單，點擊后頁面轉(zhuǎn)至該商品的小店，點擊店鋪客服，打開與客服的聊天框，接著找到對話框頁面的【…】選項，跳轉(zhuǎn)至【當前店鋪設(shè)置】的頁面，在界面中找到【投訴商家】并點擊，接著根據(jù)個人需求選擇對應(yīng)的投訴內(nèi)容。
3、撥打抖音官方客服電話“10101588”發(fā)起投訴。
作為消費者，如果遇到了什么問題，或者商家本身就有違規(guī)操作，我們可以勇敢地區(qū)舉報，讓不良商家受到應(yīng)有的懲罰。這里給大家介紹了投訴的方法，有需要的朋友可以去嘗試下。
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