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什么是抖音小店商家體驗(yàn)分？
商家體驗(yàn)分是反應(yīng)店鋪綜合能力的重要指標(biāo)。
主要包含三個(gè)方面：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)、服務(wù)體驗(yàn)。
其中商品體驗(yàn)占比50%、物流體驗(yàn)占比15%、服務(wù)體驗(yàn)35%。
這項(xiàng)評分是根據(jù)你店鋪近30、90天內(nèi)店鋪的情況來判斷的。
商家體驗(yàn)分高的話，就能獲得平臺更多的流量傾斜，有可以報(bào)名參加各種活動(dòng)。
但是你的評分過低的話就會被請退出精選聯(lián)盟，甚至是平臺跟你終止合作。
所以，維護(hù)好商家體驗(yàn)分也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜容^正常的事情。
最好的辦法，就是每天查看數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。
下面，新一就給大家講一下具體維護(hù)商家家體驗(yàn)分的方法。
一、商品與描述相符（商品、描述）：
1.產(chǎn)品無特殊氣味；
2.產(chǎn)品性價(jià)比合理；
3.屬性規(guī)格無錯(cuò)誤；
4.產(chǎn)品無明顯色差；
5.頁面美觀不浮夸；
6. 產(chǎn)品不過度承諾。
7. 沒有極限詞、過于夸張的詞匯。
8.如果我們的商品沒有活動(dòng)的話，把圖片中的詞匯去掉。
二、商家的服務(wù)態(tài)度（售前、售中、售后）
1.人工客服IM的響應(yīng)速度；
2.客服熟悉產(chǎn)品回復(fù)準(zhǔn)確，鎖好售前也是很重要的事情。可以增加轉(zhuǎn)化率和顧客的信任度。
3.客服規(guī)范化話術(shù)/自動(dòng)回復(fù)話術(shù)；
4.少貨、缺貨一定要及時(shí)同步客服與運(yùn)營；
5.提前溝通好快遞堵塞問題，取得買家諒解；
6.選擇實(shí)用質(zhì)量好的小贈品使顧客驚喜；
7.感謝信、優(yōu)惠劵、售后服務(wù)卡應(yīng)設(shè)計(jì)精美；
8.好評有禮，給予實(shí)質(zhì)性的好評優(yōu)惠，引導(dǎo)客戶五分好評；
9.有專門的微信號供好評返錢或售后，既是提升服務(wù)質(zhì)量，又是圈定人群二次推銷；
10.中差評處理應(yīng)遵循求同存異，禮貌且適當(dāng)?shù)膮f(xié)商處理，勿逞一時(shí)之勇。
三、商家發(fā)貨的速度（發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝）
1.提前溝通好快遞發(fā)貨時(shí)間，取得買家諒解；
2.對于加急需求，應(yīng)及時(shí)及時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)展；
3.選擇服務(wù)好和物流速度快的快遞，平時(shí)也打好關(guān)系；
4.發(fā)貨前檢查型號是否正確，產(chǎn)品是否殘缺，售后服務(wù)卡是否缺失；
5.檢查是否附帶贈品，以免漏寄；
6.檢查宣傳頁（優(yōu)惠券，好評卡等）是否已放；
7.產(chǎn)品包裝方面，在保證不會物流過程中損壞前提下盡量統(tǒng)一和美觀；
8.包裹箱上可以貼上感謝快遞小哥的話語；
8. 包裹箱和膠帶之間可以粘貼開箱器，塑料的，網(wǎng)上平均幾分錢一個(gè)。
9. 更新后的商家體驗(yàn)分把物流的評分換成了攬貨及時(shí)率。
這對我們商家來說也是比較公平的。
但是也要及時(shí)的發(fā)貨。
最后，新一提醒大家專業(yè)的事情還是請教有經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)的老師，才能少走彎路，早日達(dá)到預(yù)期效果。
今天就分享到這里。
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