抖音電商公告稱，為了保護消費者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)修訂《服飾鞋包商品體驗抽檢細則》，意見征集期為2023年6月8日—2023年6月15日。
服飾體驗標準主要包括四個一級指標、多項二級指標，一級指標為標簽標識、外觀質(zhì)量、規(guī)格尺寸、外觀一致性、材功能性驗證、其他影響消費者體驗等指標。
具體來看，標簽標識，包括但不限于產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品號型或規(guī)格、執(zhí)行的產(chǎn)品標準、安全類別、纖維成分及含量、制造者的名稱和地址、維護方法、使用和貯藏注意事項是否符合相關(guān)法律法規(guī)要求。商品外觀質(zhì)量
，指商品的做工、規(guī)格尺寸實際測量值與商品實物標注是否一致或有商品外觀是否有缺陷。
商品一致性細分為規(guī)格/尺寸一致性、外觀一致性、材質(zhì)一致性。規(guī)格/尺寸一致性指商品實物包裝標注規(guī)格尺寸/商品詳情頁標注規(guī)格尺寸/實物實際規(guī)格尺寸是否一致。外觀一致性指商品外觀和視頻宣傳/網(wǎng)頁宣傳圖片是否符合。
材質(zhì)一致性指對商品實物材質(zhì)/網(wǎng)頁宣傳材質(zhì)/標簽標識材質(zhì)是否一致。功能性驗證，
指普通人認知、商詳頁宣稱、說明書中提及的功能否能正常使用、或提及的功效是否能夠達到效果。
需要注意的是，體驗抽檢項目包括但不限于所列舉的內(nèi)容，同時平臺將會根據(jù)國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定不定期更新。
規(guī)則將缺陷劃分為四個等級，輕微缺陷，指外觀輕度受損，未達到質(zhì)量要求的標準，但不影響使用效果的缺陷;一般缺陷，指產(chǎn)品的功能無法實現(xiàn)或設(shè)計缺失，輕微影響產(chǎn)品的使用效果，但不影響正常的使用;
嚴重缺陷，指產(chǎn)品的主體的功能、性能、一致性無法完全達到規(guī)格要求，影響正常使用的缺陷;致命缺陷，指當使用某一產(chǎn)品時可能導致對人體不安全的影響或傷害或違反法律法規(guī)強制要求的缺陷。
抖音電商將根據(jù)委托的第三方質(zhì)檢機構(gòu)出具的質(zhì)檢報告，以及平臺已公示并不時更新的《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》、《商品品質(zhì)抽檢明細及違規(guī)處理細則》中相關(guān)規(guī)定，對商家及其商品出現(xiàn)的違規(guī)情形進行處理。
若商家的同一商品同時存在兩種或兩種以上違規(guī)情形，則匹配各項違規(guī)情形對應的處罰措施后，只執(zhí)行違規(guī)情形最嚴重項處罰。
規(guī)則列舉了支持整改的場景和不支持整改的場景。若商品感官質(zhì)量不合格，情節(jié)輕微(商品封禁, 累計店鋪違規(guī)積分A4分)、情節(jié)一般(商品封禁,
累計店鋪違規(guī)積分A8分)、情節(jié)嚴重(商品封禁, 累計店鋪違規(guī)積分B2分)為支持整改。
情節(jié)特別嚴重(商品封禁,
累計店鋪違規(guī)積分B4分)為不支持整改。若商家愿意配合平臺整改，在可支持整改的情況下，提供符合要求的整改材料聯(lián)系商家客服申請整改。
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