其實(shí)在做好抖音2022年的年貨節(jié)活動(dòng)，肯定也要求各位賣家能夠提前掌握好相關(guān)的規(guī)則，這樣也可以助力各位賣家成功報(bào)名，下面我就給大家介紹一下該活動(dòng)的發(fā)貨規(guī)范。5f5驛資訊

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4.1 發(fā)貨時(shí)效要求5f5驛資訊

在2022年1月1日00:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：5f5驛資訊

4.1.1 現(xiàn)貨發(fā)貨模式5f5驛資訊

發(fā)貨時(shí)效要求：商家可根據(jù)自身發(fā)貨能力，使用平臺(tái)【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長(zhǎng)發(fā)貨時(shí)間，最長(zhǎng)不超過(guò)72小時(shí)，未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。5f5驛資訊

4.1.2 預(yù)售模式5f5驛資訊

預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。5f5驛資訊

發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)限以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。5f5驛資訊

4.2 攬收時(shí)效要求5f5驛資訊

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間支付的訂單，攬收時(shí)效要求：5f5驛資訊

商家應(yīng)在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的48小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息;5f5驛資訊

4.3 虛假發(fā)貨判定要求5f5驛資訊

在2022年1月1日0:00:00-2022年1月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：5f5驛資訊

商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)存在異常、重復(fù)物流信息;5f5驛資訊

商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;5f5驛資訊

商家上傳的訂單物流單號(hào)對(duì)應(yīng)的物流軌跡與消費(fèi)者訂單顯示的收貨地址不符;5f5驛資訊

商家上傳的訂單物流單號(hào)，在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息后的48小時(shí)內(nèi)沒(méi)有“轉(zhuǎn)運(yùn)中心“、“中轉(zhuǎn)中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新(如：已完成、已發(fā)出);5f5驛資訊

其他訂單物流信息異常、物流單號(hào)異?；蛘呦M(fèi)者在商家發(fā)貨后合理期限內(nèi)未實(shí)際收到所購(gòu)商品的情形。5f5驛資訊

溫馨提示：因不可抗力(如自然災(zāi)害、停電、天氣因素、政府重大會(huì)議，國(guó)家大型活動(dòng)，重大賽事等)等原因?qū)е聼o(wú)法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形，商家可通過(guò)抖店后臺(tái)-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?；蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備，提供相關(guān)舉證，經(jīng)平臺(tái)評(píng)估后予以通過(guò)的，免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效。5f5驛資訊

五、活動(dòng)售后規(guī)范5f5驛資訊

5.1 商家須在后臺(tái)預(yù)留準(zhǔn)確的退貨地址和聯(lián)系方式，并保證真實(shí)有效，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)退貨地址或聯(lián)系方式無(wú)效的，將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.15f5驛資訊
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。5f5驛資訊

退貨地址設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-物流-地址庫(kù)管理5f5驛資訊

售后聯(lián)系方式設(shè)置路徑：抖店后臺(tái)-售后-客服電話設(shè)置5f5驛資訊

5.2 商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。年貨節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：5f5驛資訊

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作，延長(zhǎng)至72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行退款操作。5f5驛資訊

2022年1月1日00:00:00-2022年1月21日23:59:59期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行換貨操作，延長(zhǎng)至72小時(shí)內(nèi)完成換貨操作。5f5驛資訊

未發(fā)貨訂單：處理時(shí)效及規(guī)則同日常不變，詳見(jiàn)《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》。5f5驛資訊

如商家未按照平臺(tái)要求處理售后申請(qǐng)，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的，平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.15f5驛資訊
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。5f5驛資訊

5.35f5驛資訊
當(dāng)平臺(tái)依據(jù)用戶訴求向商家發(fā)送服務(wù)單后，商家須配合處理，并在平臺(tái)規(guī)定時(shí)效內(nèi)有效回復(fù)平臺(tái)客服發(fā)送的服務(wù)單。如經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)，商家未能在規(guī)定時(shí)效內(nèi)回復(fù)服務(wù)單，或回復(fù)內(nèi)容無(wú)效。平臺(tái)將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.15f5驛資訊
違背服務(wù)承諾】對(duì)商家予以違規(guī)處理。5f5驛資訊

服務(wù)單查詢路徑：5f5驛資訊

電腦端：小店后臺(tái)-售后工作臺(tái)-服務(wù)請(qǐng)求;5f5驛資訊

手機(jī)端：首頁(yè)-常用應(yīng)用-服務(wù)單管理。5f5驛資訊

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