抖音電商發(fā)布全球購商家體驗分規(guī)范，適用于平臺內(nèi)所有商家，該規(guī)則于2021年12月23日首次生效執(zhí)行，于2022年9月22日修訂生效執(zhí)行。
據(jù)介紹，體驗分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了用戶消費全鏈路，可為商家提供店鋪服務(wù)能力診斷和改善提所需的數(shù)據(jù)支持。用戶消費體驗好的店鋪分?jǐn)?shù)更高，可獲得更多的平臺支持。
體驗分為5分制，最低為3分，由商家近90天內(nèi)的商品體驗、物流服務(wù)及服務(wù)態(tài)度三個評分維度加權(quán)計算得出，體驗分每天中午12:00進行數(shù)據(jù)更新，具體指標(biāo)的考核周期以下表為準(zhǔn)。
商品體驗：分值來源于近90天的商品基礎(chǔ)分和綜合負(fù)反饋率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
物流服務(wù)：分值來源于近90天的攬收及時率、訂單配送時長、首次物流品退率，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
服務(wù)態(tài)度：分值來源于近90天的投訴率、糾紛商責(zé)率、IM3分鐘平均回復(fù)時長、僅退款自主完結(jié)時長、退貨退款自主完結(jié)時長、IM不滿意度，并根據(jù)商家某基礎(chǔ)單項指標(biāo)在所處行業(yè)的綜合排名計算得出，日期越近的數(shù)據(jù)對分?jǐn)?shù)的影響越大。
抖音電商表示，商家可通過“商家后臺-數(shù)據(jù)-商家體驗分”查看體驗分今日數(shù)據(jù)，并展示店鋪概況、權(quán)益說明、分析診斷和數(shù)據(jù)趨勢。
其中，商家可通過“分析診斷”自行診斷近30天和近90天的數(shù)據(jù)，分?jǐn)?shù)診斷相關(guān)的明細(xì)數(shù)據(jù)會根據(jù)商家選擇后進行同步更新;
可從商品體驗、物流體驗、商家服務(wù)三個維度進行診斷;可以通過診斷頁面了解數(shù)據(jù)趨勢、詳細(xì)診斷說明以及同行業(yè)下所有有體驗分商家的平均指標(biāo)數(shù)據(jù)。
在體驗分應(yīng)用場景方面，體驗分應(yīng)用于流量傾斜、平臺營銷活動提報、精選聯(lián)盟準(zhǔn)入、終止合作等場景。
體驗分越高，流量加權(quán)越大;體驗分低的商家，限制投放單量;商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加抖音平臺特定營銷活動;商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟，商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店鋪終止合作。
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