抖音電商發(fā)布了關(guān)于修訂“商家—異常售后地址及信息”細則的公示通知(以下簡稱“公告”)。該規(guī)則已于2022年6月23日進行意見征集，現(xiàn)進行規(guī)則公示。
公示期：2022年6月30日-2022年7月07日。規(guī)則預計于2022年7月07日生效， 公示期滿平臺將另行發(fā)布正式生效規(guī)則。
此次規(guī)則修訂主要是對售后地址規(guī)則的處置方式進行變更，增加了“停止結(jié)算、凍結(jié)貨款”的處置措施。
規(guī)則變更后：平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴重程度，可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。
情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分;情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分;情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天;情節(jié)特別嚴重，每次累計扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天。
對情節(jié)嚴重程度的判定上，情節(jié)輕微指，售后地址無效或不一致，暫未對消費者造成實際影響，但經(jīng)平臺提醒后未整改的;
情節(jié)一般指，售后地址無效或不一致，已對消費者造成實際影響的;
情節(jié)嚴重指，商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導致用戶大量投訴的;
情節(jié)特別嚴重指，重復違規(guī)多次，招致消費者大量投訴，且為消費者帶來資金損失的。
本次修訂主要是售后地址規(guī)則的處置方式變更。根據(jù)規(guī)則，平臺將根據(jù)商家售后地址問題對消費者影響的嚴重程度，可采取限單、限制參與平臺活動、取消精選聯(lián)盟準入資格、限制廣告投放、延長結(jié)算賬期、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、停業(yè)整頓等措施。
情節(jié)輕微，每次累計違規(guī)積分A0.5分，單周累計不超過A5分。
情節(jié)一般，每次累計違規(guī)積分A2分，每周累計不超過A8分。
情節(jié)嚴重，每次累計違規(guī)積分B4分，延長賬期30天。
情節(jié)特別嚴重，每次累計扣除違規(guī)積分B8分，延長賬期30天。
“情節(jié)輕微”、“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”判定情況如下:
情節(jié)輕微:售后地址無效或不一致，暫未對消費者造成實際影響，但經(jīng)平臺提醒后未整改的。
情節(jié)一般:售后地址無效或不一致，已對消費者造成實際影響的。
情節(jié)嚴重:商家惡意填寫虛假地址或退回后拒收的，導致用戶大量投訴的。
情節(jié)特別嚴重:重復違規(guī)多次，招致消費者大量投訴，且為消費者帶來資金損失的。
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