抖音電商日前發(fā)布關(guān)于疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告-5.30更新(以下簡稱公告)。
公告稱，近期，國內(nèi)遭受疫情新一輪的挑戰(zhàn)，部分地區(qū)物流受限，商家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響。
平臺(tái)深知大家面臨的實(shí)際困難，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，盡力為大家提供切實(shí)有效的幫扶，降低疫情對(duì)經(jīng)營的影響。
公告顯示，1月9日0點(diǎn)(公告生效時(shí)追溯90天)起支付的收發(fā)貨地址在疫情地區(qū)的訂單，如出現(xiàn)以下情形之一，豁免該訂單的物流體驗(yàn)分考核：從支付到攬收時(shí)長大于72小時(shí);從支付到簽收時(shí)長大于72小時(shí)。
平臺(tái)依據(jù)不同地區(qū)的疫情嚴(yán)重程度對(duì)發(fā)貨時(shí)間進(jìn)行延長，具體受疫情影響地區(qū)及發(fā)貨時(shí)效調(diào)整詳見附件一。若收貨/發(fā)貨地時(shí)間不一致時(shí)，以最長時(shí)間計(jì)算。
若退貨退款服務(wù)單中，商家退貨地為疫情地區(qū)，自消費(fèi)者上傳物流單號(hào)開始無物流簽收狀態(tài)時(shí)，自動(dòng)確認(rèn)收貨退款時(shí)間由7天延長至10至21天，商家可在售后工作臺(tái)售后詳情頁同步看到延長的具體時(shí)間。
受疫情影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)效也將根據(jù)疫情情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，調(diào)整地區(qū)根據(jù)當(dāng)下疫情情況判定。調(diào)整規(guī)則為：存在中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的城市，發(fā)貨時(shí)長延長14天;
無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)爻^5家快遞暫停攬派的城市，延長14天;無中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，但當(dāng)?shù)?-5家快遞暫停攬派的城市，延長7天。
本文鏈接：http://www.horoscopes9.com/news-611863.html抖音電商疫情影響地區(qū)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則更新
