抖音電商平臺近日發(fā)布公告稱，平臺近期收到消費者投訴，部分直播間/商品信息可能存在通過不當(dāng)描述誤導(dǎo)消費者的問題，對應(yīng)行為侵害了消費者權(quán)益，給平臺生態(tài)帶來了負面影響。
為保護消費者合法權(quán)益，維護良好經(jīng)營秩序，平臺針對“木作/書畫/錢幣/收藏”一級類目下的商品經(jīng)營做如下強化規(guī)范：
第一，嚴(yán)格區(qū)分紀(jì)念幣和紀(jì)念章，非法定貨幣發(fā)行機構(gòu)發(fā)行的紀(jì)念品/紀(jì)念章，不得宣稱為紀(jì)念幣。
第二，紀(jì)念章商品的商詳頁需明確寫明具體發(fā)行方公司全稱，禁止通過簡稱等形式誤導(dǎo)消費者，禁止與央行及其下屬機構(gòu)、其他政府機關(guān)混淆。
第三，直播間售賣紀(jì)念章時，禁止使用紀(jì)念幣稱呼，須準(zhǔn)確披露紀(jì)念章發(fā)行主體。
平臺針對包括但不限于以上幾類違規(guī)行為，進行專項整治。
此類問題商品一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺將根據(jù)《“商家—濫發(fā)信息”細則》《“商家—危及消費者權(quán)益”實施細則》《“商家—發(fā)布混淆信息”細則》等平臺規(guī)則視違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，采取包括但不限于停業(yè)整頓、扣除保證金、清退店鋪、凍結(jié)/扣除違規(guī)貨款等處理措施。
抖音電商平臺提醒商家和達人及時自檢自查，避免因此造成不必要損失。
其中“商家—濫發(fā)信息”細則是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、飛鴿聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式;
對經(jīng)營的商品(基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物、店鋪情況等信息做出的描述存在違規(guī)行為或在以上場景中違規(guī)發(fā)布第三方信息。
平臺有權(quán)視違規(guī)行為具體情形對商家除以警告、扣分、搜索屏蔽、搜索降權(quán)、商品管理、店鋪管理、停止結(jié)算、凍結(jié)貨款、扣除違規(guī)所得貨款等處罰。
另外，“商家—危及消費者權(quán)益”指商家的商品、服務(wù)或交易模式出現(xiàn)大量導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的情況，或有導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的趨勢。
“商家—發(fā)布混淆信息”指商家發(fā)布容易造成消費者產(chǎn)生錯誤認(rèn)知的商品或信息的行為。
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