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2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則

2024-09-24 16:31:03 101觀看

參與抖音618好物節(jié)的商家請注意,2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整,詳情如下:d0K驛資訊

2022年抖音618好物節(jié)發(fā)貨及服務(wù)規(guī)則d0K驛資訊

1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整d0K驛資訊

618大促期間,小店平臺商家和全球購平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇發(fā)貨模式:d0K驛資訊

小店平臺商家可選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨。【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊》d0K驛資訊

全球購平臺商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨。d0K驛資訊

(1)正常發(fā)貨時(shí)效d0K驛資訊

現(xiàn)貨發(fā)貨模式,其發(fā)貨時(shí)效同日??己藰?biāo)準(zhǔn),詳情參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 (全球購平臺商家以《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn))。d0K驛資訊

(2)延遲發(fā)貨時(shí)效(僅限國內(nèi)商家現(xiàn)貨模式)d0K驛資訊

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月20日23:59:59期間支付的訂單,商家可使用平臺【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置延長發(fā)貨時(shí)間,最長不超過72小時(shí)。期間針對現(xiàn)貨發(fā)貨模式的商品(包括階梯發(fā)貨模式中現(xiàn)貨部分),完成支付的訂單發(fā)貨時(shí)效按【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置時(shí)間進(jìn)行考核,未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的,按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。d0K驛資訊

(3)預(yù)售模式d0K驛資訊

預(yù)售活動時(shí)間:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。d0K驛資訊

發(fā)貨時(shí)效要求:商家自行設(shè)置,具體時(shí)效以后臺相應(yīng)頁面顯示為準(zhǔn)。d0K驛資訊

2、攬收時(shí)效調(diào)整(僅限國內(nèi)商家)d0K驛資訊

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單:d0K驛資訊

攬收時(shí)效由24小時(shí)調(diào)整為48小時(shí),即在發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。d0K驛資訊

3、虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整d0K驛資訊

在2022年6月1日0:00:00-2022年6月22日23:59:59期間發(fā)貨的訂單,虛假發(fā)貨判定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整如下:d0K驛資訊

商家上傳的訂單物流單號,自相應(yīng)物流公司官網(wǎng)出現(xiàn)首條攬收信息至到達(dá)/離開首個(gè)分撥中心的時(shí)間間隔由24小時(shí)調(diào)整為超過48小時(shí)d0K驛資訊

商家上傳的訂單物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)物流軌跡更新時(shí)長做以下調(diào)整:d0K驛資訊

注:其他虛假發(fā)貨情形判定標(biāo)準(zhǔn)不變,詳見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》)。d0K驛資訊

溫馨提示:d0K驛資訊

因不可抗力(如自然災(zāi)害、疫情、停電、天氣因素、會議賽事)等原因?qū)е聼o法及時(shí)發(fā)貨或更新物流信息的情形,商家可通過抖店后臺-保障中心-報(bào)備中心線上發(fā)起不可抗力因素、消費(fèi)者地址異?;蛳M(fèi)者要求延遲發(fā)貨等類型報(bào)備,提供相關(guān)舉證,經(jīng)平臺評估后予以通過的,免除判罰或調(diào)整新考核時(shí)效。d0K驛資訊

4、售后時(shí)效調(diào)整d0K驛資訊

商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請,須按照要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)。大促期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下:d0K驛資訊

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在退貨退款申請過程中,用戶完成退貨物流單號上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的退款操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。d0K驛資訊

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間,在換貨申請過程中,用戶完成換貨物流單號上傳,商家需在收到退貨(物流顯示“簽收”)后的換貨操作時(shí)長由48小時(shí)延長至72小時(shí)。d0K驛資訊

2022年6月1日00:00:00-2022年7月2日23:59:59期間產(chǎn)生的售后申請,商家通過售后申請后,待消費(fèi)者上傳退貨單號后,若商家一直未收到用戶退貨(物流顯示“簽收”),則商家確認(rèn)收貨后退款的時(shí)效由7天延長至10天。d0K驛資訊

針對未發(fā)貨的,售后處理時(shí)效同日常規(guī)則一致,詳見《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》d0K驛資訊

如商家未按照以上發(fā)貨、攬收、售后時(shí)效要求處理訂單,經(jīng)平臺確認(rèn)商家確實(shí)存在違規(guī)行為的,平臺將按照《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》中【4.1違背服務(wù)承諾】對商家予以違規(guī)處理。(全球購平臺商家依據(jù)《【全球購】違規(guī)管理規(guī)則》)d0K驛資訊

5、咨詢服務(wù)時(shí)間調(diào)整d0K驛資訊

(1)商家服務(wù)d0K驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)d0K驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-23點(diǎn)d0K驛資訊

(2)達(dá)人服務(wù)d0K驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-次日凌晨2點(diǎn)d0K驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-22點(diǎn)d0K驛資訊

(3)消費(fèi)者服務(wù)d0K驛資訊

在線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)d0K驛資訊

熱線咨詢時(shí)間不變:8點(diǎn)-24點(diǎn)d0K驛資訊

6、體驗(yàn)分策略調(diào)整d0K驛資訊

商家體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核也調(diào)整了d0K驛資訊

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