抖音電商開啟對履約差/消極服務(wù)違規(guī)商家的處罰，那么抖音履約差/消極服務(wù)違規(guī)行為是怎樣的?包括哪些方面，一起來了解抖音規(guī)則。
近期抖音電商平臺(tái)在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)部分商家存在發(fā)貨履約差、消極服務(wù)情況，對平臺(tái)生態(tài)和用戶體驗(yàn)帶來了不良影響。平臺(tái)致力于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，營造健康的營商環(huán)境，針對此類行為，平臺(tái)已開展專項(xiàng)治理，將依據(jù)規(guī)則對違規(guī)商家執(zhí)行限單、回收預(yù)售權(quán)限、清退、停業(yè)整頓等嚴(yán)肅處罰。
一、違規(guī)行為描述
商家在日常服務(wù)消費(fèi)者的過程中，包括但不限于直播推廣、飛鴿對話、電話、短信等對話場景，出現(xiàn)以下一種或多種行為時(shí)，則認(rèn)定為服務(wù)差：
飛鴿服務(wù)過程中，商家服務(wù)存在以下行為
1、長時(shí)間不響應(yīng)用戶咨詢;
對消費(fèi)者咨詢的問題，敷衍或推脫或辱罵等惡劣行為;
大量消費(fèi)者對商家服務(wù)不滿意。
2、對已下單商品，商家發(fā)貨存在以下行為
虛假承諾發(fā)貨時(shí)效/物流服務(wù)方式或設(shè)置虛假庫存，欺騙消費(fèi)者;
濫用預(yù)售規(guī)則、大比例售賣預(yù)售，批量訂單超時(shí)不發(fā)貨;
實(shí)際為預(yù)售貨品，未在消費(fèi)者下單前明確告知或烘托現(xiàn)貨氛圍;
虛假發(fā)貨、欺詐發(fā)貨(如發(fā)**，買A發(fā)B等)等欺騙消費(fèi)者行為;
重復(fù)發(fā)貨超時(shí)違規(guī)無改善。
3、用戶發(fā)起售后請求時(shí)，商家存在以下行為
商家以商品已簽收、不支持7天無理由為由拒絕用戶申請品質(zhì)原因退貨;
不合理拒絕用戶售后請求，如服飾類商品，7天內(nèi)無理由售后，商家以已簽收為理由拒絕;
商家未與用戶進(jìn)行任何溝通，以問題已解決或主觀判斷無需售后，直接拒絕售后;
當(dāng)前售后申請錯(cuò)誤或需修改售后選項(xiàng)或存在物流糾紛，商家不舉證不溝通，直接拒絕用戶售后。
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