在經(jīng)營(yíng)抖音店鋪的時(shí)候，其實(shí)大家也需要先去了解一下抖音如果少發(fā)貨應(yīng)該要怎么辦呢?具體有哪些處理方法呢?我這就給各位分享。
訂單延遲發(fā)貨后72小時(shí)內(nèi)無(wú)攬件信息，或商家無(wú)特殊除外原因?qū)е聼o(wú)法發(fā)貨的，視為缺貨/無(wú)貨。
若商家不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應(yīng)當(dāng)知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺(tái)將視情況作出處理。
注：賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實(shí)收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。
其他處理：
(1)平臺(tái)有權(quán)下架違規(guī)缺貨/無(wú)貨商品。若出現(xiàn)批量訂單無(wú)法發(fā)貨或?qū)е屡肯M(fèi)者投訴的，平臺(tái)有權(quán)視情況直接對(duì)該店鋪采取關(guān)店或清退處理，同時(shí)有權(quán)關(guān)閉交易并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行退款。
(2)平臺(tái)對(duì)缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，若消費(fèi)者依法發(fā)起索賠，商家應(yīng)自行與消費(fèi)者協(xié)商解決，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
(3)提前報(bào)備且經(jīng)平臺(tái)核實(shí)予以豁免發(fā)貨超時(shí)的訂單，或發(fā)貨超時(shí)申訴通過(guò)的訂單，免除缺貨/無(wú)貨的判罰。
除外場(chǎng)景：
以下場(chǎng)景，不計(jì)入相關(guān)的違規(guī)處理：
(1)消費(fèi)者濫用發(fā)貨規(guī)則或購(gòu)買行為不是為了滿足生活消費(fèi)所需的;
(2)商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，平臺(tái)要求商家立即停止發(fā)貨的;
(3)因疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事等不可抗力特殊情形導(dǎo)致商家無(wú)法按照約定時(shí)間發(fā)貨;
(4)平臺(tái)官方發(fā)起的促銷活動(dòng)及特定節(jié)假日等需要調(diào)整發(fā)貨時(shí)效要求的，具體以平臺(tái)通知或公告的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
如果確定是缺貨了，那么就要及時(shí)的向抖音平臺(tái)說(shuō)明情況，千萬(wàn)不要自己解決，不然的話很容易被系統(tǒng)判定違規(guī)。
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