抖音全球購商品因版本不同、使用方法等特殊性，經(jīng)常會被用戶投訴、差評、退貨?—商詳頁產(chǎn)品說明來幫您把商品核心信息觸達用戶。
一、“產(chǎn)品說明”介紹
1.1 什么是“產(chǎn)品說明”
商品的“產(chǎn)品說明”是在商品編輯頁面里增加的一個高級組件，商家可自定義“標題”和“內(nèi)容”，在詳情頁頂部突出展示商品特殊場景說明，高效將信息觸達給用戶。購前可強化用戶認知，購后可降低客服咨詢量。
1.2 功能定位
在商詳內(nèi)容最頂端維護標題和內(nèi)容，用于突出展示by商品特性的信息，比如注意事項、版本信息、使用說明、過敏信息等場景。
二、先看看用戶端展示效果
三、商家如何設置
操作路徑：抖店后臺—商品管理—編輯—圖文信息—商詳裝修—高級組件—產(chǎn)品說明
操作界面：
維護形式：目前僅支持文字，標題10個字，內(nèi)容500字，1-5條;
支持范圍：
商家范圍：支持全球購、海免店鋪的商品(普通店鋪沒有此功能哦)
商品模式：現(xiàn)貨、預售、組合商品均支持維護;
四、應用案例
場景：某店鋪商品用戶使用之后，評價、投訴及退貨中均有用戶反饋有“刺痛感”。如下圖所示：
維護內(nèi)容
標題內(nèi)容：使用后“刺痛”說明
文本內(nèi)容：此款面膜具有較強的清潔力，刺刺的感覺是白泥在發(fā)揮功效。。。。
內(nèi)容產(chǎn)出建議：商家可結合商品實際情況，闡述清楚出現(xiàn)“特殊”場景的原因和建議解決方法。
五、Q&A
Q：產(chǎn)品說明編輯之后，是否會觸發(fā)商品審核流程?
A：是的，會觸發(fā)商品審核。
Q：產(chǎn)品說明模塊是所有品類的商品都有嗎?我該從什么樣的商品開始去維護?
A：產(chǎn)品說明模塊是所有品類商品都有的，商家可結合不同品類不同商品的特點進行定向維護，比如保健品的食用方法，在這里維護下，突出告知用戶如何食用。建議商家從銷量TOP的商品開始核查并維護，將商品特殊場景的說明陸續(xù)補充。
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