汽車5月17日消息，5月17日，神龍汽車與京東汽車在京東總部正式簽約，宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，并推出“龍京計(jì)劃”。未來，雙方將融合各自優(yōu)勢資源，在零售渠道、配件授權(quán)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行深度合作，共同打造汽車服務(wù)新模式，深化“五心守護(hù)伴知音”承諾。
今年是神龍汽車成立32周年。作為中國最早合資車企開拓者之一，神龍汽車正在加快構(gòu)建以國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局。
去年10月，神龍汽車的股東雙方東風(fēng)集團(tuán)和STELLANTIS集團(tuán)對神龍汽車未來發(fā)展的戰(zhàn)略安排已經(jīng)達(dá)成一致，敲定“神龍?jiān)臁⑷蜾N”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向，支持神龍汽車可持續(xù)發(fā)展。
神龍汽車黨委書記宋漢明在戰(zhàn)略合作簽約儀式上表示，2024年是中法建交60周年，也是神龍汽車發(fā)布“知音”用戶品牌一周年。神龍汽車將圍繞“法系知音”的用戶場景，堅(jiān)持“以客戶為中心”，持續(xù)升級迭代服務(wù)體驗(yàn)，深化“五心守護(hù)伴知音”承諾，為用戶創(chuàng)造價(jià)值，努力全面提升用戶體驗(yàn)，感動(dòng)客戶。
京東汽車作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺，在汽車銷售、服務(wù)、金融等方面擁有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢和創(chuàng)新能力。神龍汽車與京東汽車的戰(zhàn)略合作，將是一次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、互利共贏的典范。
通過此次戰(zhàn)略合作，神龍汽車將與京東汽車共同探索汽車服務(wù)的新模式，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，推動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化、智能化升級。
神龍汽車副總經(jīng)理兼營銷中心總經(jīng)理李旸在戰(zhàn)略合作簽約儀式上介紹，與京東汽車的合作，是希望借助雙方的資源優(yōu)勢，在客戶服務(wù)方面，相互借力，互相填補(bǔ)服務(wù)空白區(qū)域，縮短客戶服務(wù)半徑，更好更快的響應(yīng)市場和客戶需求，讓客戶用車更便捷。
未來，在“龍京計(jì)劃”之下，雙方將在零售渠道、配件授權(quán)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等方面進(jìn)行深度合作，共同打造汽車服務(wù)新模式，深化“五心守護(hù)伴知音”承諾。
零售渠道方面，東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍京東自營旗艦店已經(jīng)于5月12日正式開業(yè)。未來，在東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍京東自營旗艦店，用戶可以購買到東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍系列車型的原廠配件。
配件授權(quán)方面，神龍汽車會融合雙方優(yōu)勢資源，在授權(quán)區(qū)域的京東養(yǎng)車門店，創(chuàng)新配件銷售模式，豐富用戶線上、線下購買原廠配件渠道。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)方面，神龍汽車將授權(quán)符合要求的京東養(yǎng)車門店開展東風(fēng)標(biāo)致、東風(fēng)雪鐵龍品牌車輛的售后服務(wù)。
同時(shí)神龍汽車也將引導(dǎo)旗下的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)加入到京東養(yǎng)車服務(wù)體系內(nèi)，通過提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋度，為廣大東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致車主提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。
在2020神龍汽車文化節(jié)上，神龍汽車發(fā)布了五心守護(hù)行動(dòng)1.0，以此守護(hù)車主用車全生命周期。2023年2月，五心守護(hù)行動(dòng)升級至2.0版本，更加注重“家的感覺”、“人文關(guān)懷”和“品牌調(diào)性”，同時(shí)提出“五心守護(hù)伴知音”的理念，提升客戶信賴，彼此相互成就。
五心守護(hù)行動(dòng)包含五個(gè)版塊的內(nèi)容，分別是買車放心、用車安心、服務(wù)貼心、換車開心、一路同心，其中的多項(xiàng)服務(wù)舉措已成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
基于“良心車 神龍?jiān)臁钡钠焚|(zhì)自信，神龍汽車在2020年率先發(fā)布了“7天可退換車”政策；售后的重磅產(chǎn)品“7折保養(yǎng)合同”3年時(shí)間累計(jì)銷售了超過23萬份；“原廠備件終身質(zhì)?！?，也讓客戶一次消費(fèi)保終身。
此外，神龍汽車的救援也是終身免費(fèi)，救援車輛24小時(shí)待命，全國范圍內(nèi)2小時(shí)必達(dá)。3年以來，每逢春節(jié)、五一、國慶等節(jié)假日，在高速服務(wù)區(qū)、在熱門景區(qū)，神龍汽車還會不限品牌的提供客戶出行服務(wù)，截至目前已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過7.5萬人次。
五心守護(hù)行動(dòng)從1.0升級至2.0，是從被動(dòng)服務(wù)客戶痛點(diǎn)到主動(dòng)服務(wù)客戶需求，從客戶滿意到客戶信賴再到感動(dòng)客戶，從與客戶的買賣關(guān)系到成為客戶的知音伙伴。
如今的神龍汽車，不再單純追求銷量和規(guī)模，而是追求個(gè)性、品味、人文的品牌調(diào)性，追求把客戶服務(wù)做到極致，感動(dòng)客戶。2024年，是神龍汽車戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一年，股東雙方的大力支持，再加上此次與京東汽車戰(zhàn)略合作簽約，將為神龍汽車旗下東風(fēng)雪鐵龍、東風(fēng)標(biāo)致品牌未來發(fā)展注入新動(dòng)能，讓“五心守護(hù)伴知音”深入人心。同時(shí)，也讓更多人感受到京東“客戶為先”的文化，領(lǐng)略法系車的魅力。
值得一提的是，5月19日，在神龍汽車32周年之際，“「從故宮到凡爾賽宮」成都站暨神龍汽車32周年慶”也即將開啟，神龍汽車期待與更多“法系知音”一起在成都溯源“良心車 神龍?jiān)臁钡慕承牡滋N(yùn)，探尋“五心守護(hù)行動(dòng)”的服務(wù)品質(zhì)，共創(chuàng)更多充滿個(gè)性、時(shí)尚、優(yōu)雅法式魅力的品味生活。
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